Estos Términos y Condiciones regulan el uso de www.mujerandinawines.cl y las compras, reservas, suscripciones, promociones y demás servicios ofrecidos por Mujer Andina Wines a través de este sitio.

Al realizar una compra, reservar una experiencia, contratar una suscripción o utilizar alguno de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Identificación de Mujer Andina Wines

Mujer Andina Wines es una marca de Mujer Andina SpA, empresa dedicada a la elaboración y comercialización de vinos y espumantes, experiencias de enoturismo y actividades relacionadas con la cultura del vino.

Correo: mujerandinawines@gmail.com
Correo de ventas y reservas: mujerandinawines@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9824 1579

La ubicación de nuestras experiencias de enoturismo es Darío Pavez 1083, Champa, Paine, Región Metropolitana.

2. Venta y consumo de bebidas alcohólicas

La venta, entrega y degustación de bebidas alcohólicas está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Al comprar vinos o espumantes, contratar una suscripción que los incluya o participar en una degustación, el cliente declara cumplir con este requisito.

Mujer Andina Wines podrá solicitar un documento de identificación para verificar la edad del comprador, del receptor del despacho o de quien participe en una degustación.

No se venderán, entregarán ni servirán bebidas alcohólicas a menores de 18 años.

Promovemos siempre un consumo responsable.

3. Productos, precios y disponibilidad

Las características, formatos, cosechas, precios y disponibilidad de los productos serán los indicados en el sitio al momento de realizar la compra.

Los precios publicados para consumidor final se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Eventualmente pueden existir pequeñas diferencias de presentación, etiqueta, cápsula, caja u otros elementos gráficos respecto de la fotografía publicada.

Cuando la cosecha, formato o característica específica forme parte de la identificación del producto comprado, se respetará lo indicado en la ficha y en la confirmación del pedido.

Si excepcionalmente un producto adquirido no estuviera disponible, Mujer Andina Wines contactará al cliente para ofrecer una alternativa, esperar reposición o realizar la devolución correspondiente. No reemplazaremos un producto por otro materialmente diferente sin informar previamente al cliente.

4. Compra y confirmación del pedido

El cliente deberá entregar información correcta y suficiente para procesar la compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho cuando corresponda.

Una compra se considera confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente al cliente.

Mujer Andina Wines respetará el precio, producto, promoción y demás condiciones informadas al momento en que la compra quede válidamente

confirmada.

5. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados al momento de finalizar la compra.

Estos pueden incluir tarjetas de crédito o débito, transferencias u otros sistemas electrónicos de pago.

En productos o servicios con cobro recurrente, se utilizará la plataforma de pago informada al momento de contratar.

Mujer Andina Wines no almacena directamente la información completa de las tarjetas utilizadas en las plataformas externas de pago.

6. Despacho de productos

Las alternativas y valores de despacho dependen de la dirección ingresada por el cliente y se informan durante el proceso de compra.

Actualmente existe despacho gratuito desde $80.000 en la Región Metropolitana y desde $130.000 en las zonas habilitadas entre Arica y Los Lagos.

Para Aysén, Magallanes, Rapa Nui, Juan Fernández y destinos internacionales, el despacho se realiza a coordinar y su costo no se incluye automáticamente en el total del checkout.

En estos casos Mujer Andina Wines contactará al comprador para informar el valor del transporte antes de realizar el envío.

Si el cliente no acepta el costo de un despacho que deba ser cotizado posteriormente, podrá solicitar la cancelación de los productos aún no enviados y la devolución del monto pagado por ellos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por el operador logístico, destino, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias externas.

El cliente debe entregar una dirección correcta y asegurar que exista una persona mayor de 18 años disponible para recibir pedidos que contengan bebidas alcohólicas.

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del receptor u otra situación atribuible al cliente, un nuevo despacho podrá generar un costo adicional.

7. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si un producto llega roto, presenta filtraciones, corresponde a un producto distinto del comprado o presenta otro problema atribuible al producto o al transporte, el cliente debe comunicarse con Mujer Andina Wines para gestionar una solución.

Solicitar fotografías del producto o del embalaje puede facilitar la gestión, pero ello no limita los derechos legales del consumidor.

8. Garantía legal

Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la normativa chilena.

Cuando un producto nuevo presente fallas o defectos que den lugar a este derecho, el consumidor podrá ejercer durante los primeros 30 días las alternativas establecidas legalmente, incluyendo cambio, devolución del dinero o reparación cuando esta última resulte aplicable.

La garantía legal es distinta del derecho a retracto.

9. Derecho a retracto en compras online

Las compras realizadas a distancia están sujetas al derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

En términos generales, el consumidor puede arrepentirse de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado o consumido y pueda ser restituido en las condiciones que exige la normativa.

En vinos y espumantes, las botellas deberán permanecer cerradas y sin haber sido consumidas.

Para solicitar un retracto puedes escribir a mujerandinawines@gmail.com indicando nombre, número de pedido y productos involucrados.

Cuando por la naturaleza específica de un producto o servicio la ley permita excluir el derecho a retracto, dicha exclusión deberá encontrarse informada de forma clara, destacada y previa a la contratación.

10. Promociones, descuentos y códigos

Mujer Andina Wines podrá ofrecer campañas, promociones, códigos de descuento, beneficios de despacho, packs, preventas u otras acciones comerciales.

Cada promoción estará sujeta a las condiciones, fechas, stock, territorio, productos incluidos y demás requisitos informados en su comunicación.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los descuentos y promociones no son acumulables.

Las condiciones de una promoción válidamente utilizada serán respetadas para la compra correspondiente aunque posteriormente esa promoción deje de estar disponible.

11. Suscripciones

Las suscripciones pagadas de Mujer Andina Wines se rigen además por las condiciones específicas informadas en la página de suscripción al momento de contratar.

Allí se indicará el contenido del plan, periodicidad, precio, despacho, beneficios y demás características aplicables.

La selección de vinos puede variar entre ciclos cuando la naturaleza del plan contemple distintas etiquetas cada mes.

El cobro recurrente será gestionado automáticamente por la plataforma de pago habilitada al momento de contratar.

La suscripción permanecerá activa hasta que sea cancelada de acuerdo con las condiciones informadas al momento de contratar.

Si un cobro es rechazado, Mujer Andina Wines podrá suspender la preparación y despacho correspondiente hasta que el pago quede regularizado.

No se enviarán productos asociados a un ciclo que no se encuentre pagado.

El suscriptor es responsable de mantener actualizados sus datos y dirección de despacho.

Cualquier modificación futura de precio, periodicidad o condición esencial de la suscripción será informada antes de afectar cobros posteriores.

12. Registro, mailing y comunicaciones

El registro a nuestros formularios, newsletter o Club Mujer Andina, cuando se encuentre habilitado, no implica por sí solo la contratación de una suscripción pagada.

Los inscritos podrán recibir novedades, contenidos, invitaciones, promociones y beneficios.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de desuscripción disponible en los correos o solicitándolo directamente a Mujer Andina Wines.

13. Enoturismo

Las siguientes condiciones se aplican a las experiencias de enoturismo ofrecidas por Mujer Andina Wines, salvo que una experiencia especial, evento privado o cotización indique expresamente condiciones diferentes.

Temporada y horarios

La temporada regular de enoturismo funciona de septiembre a marzo.

Los horarios habituales corresponden a un turno de mediodía, entre las 12:00 y las 15:30 horas, y un turno de tarde, entre las 16:30 y las 20:00 horas.

La disponibilidad definitiva depende de la agenda y confirmación de cada reserva.

Reservas

Todas las experiencias requieren reserva previa.

No garantizamos atención a personas que lleguen sin una reserva confirmada.

Las reservas deben realizarse con al menos 5 días de anticipación.

Cuando la reserva se gestiona directamente con Mujer Andina Wines, se solicita un abono del 50% y el saldo se paga el día de la visita.

Si una experiencia se comercializa a través de la tienda online mediante pago completo, se aplicará el valor informado antes de finalizar la compra.

Si cambia el número de asistentes, deberá avisarse con al menos 48 horas de anticipación, ya que algunas tarifas dependen del tamaño del grupo.

Cambios y cancelaciones

Si el cliente cancela con más de 5 días de anticipación, puede cambiar la fecha o cancelar y recibir la devolución del 100% del abono.

Entre 5 días y 48 horas antes de la experiencia, puede reagendar una vez dentro de la misma temporada. El monto pagado quedará aplicado a la nueva fecha.

Con menos de 48 horas de anticipación, o en caso de no presentarse, no corresponde devolución ni reagendamiento, salvo los derechos que legalmente correspondan o una excepción aceptada expresamente por Mujer Andina Wines.

En reservas efectuadas por agencias u operadores turísticos, las cancelaciones deben informarse con al menos 15 días de anticipación, salvo que exista una cotización con condiciones diferentes.

Si Mujer Andina Wines debe cancelar una actividad por clima extremo, fuerza mayor u otra circunstancia que impida realizarla de manera segura, el cliente podrá elegir entre reagendar o recibir la devolución del 100% de lo pagado.

Retracto de servicios de enoturismo

En las reservas realizadas online se respetarán los derechos que establezca la legislación vigente.

Cuando la ley permita excluir el derecho a retracto de una experiencia o servicio determinado, dicha exclusión deberá ser informada al cliente de manera clara y destacada antes de efectuar el pago.

La política comercial de cambios y cancelaciones señalada anteriormente se aplica sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor.

Puntualidad

Recomendamos llegar al menos 10 minutos antes del horario reservado.

Un atraso superior a 20 minutos puede obligarnos a reducir alguna parte del recorrido para no afectar las reservas siguientes, sin modificación del valor pagado.

Menores de edad

La degustación y consumo de bebidas alcohólicas es exclusivamente para mayores de 18 años.

Los menores pueden participar en aquellas experiencias que expresamente lo permitan y deben permanecer acompañados por un adulto responsable.

Actualmente los menores pueden acompañar el Tour Descubriendo Mujer Andina, la Experiencia Burbujas y el Picnic Brunch en la Viña.

La Cata Premium Mujer Andina Signature está diseñada exclusivamente para mayores de 18 años.

Los niños de hasta 12 años no pagan entrada a las experiencias en las que pueden participar. Pueden agregar la Canasta Andina Petit según el precio vigente publicado.

Los jóvenes entre 13 y 17 años pagan una tarifa sin degustación equivalente al 60% del valor por persona, que incluye el recorrido, alimentación correspondiente y bebida sin alcohol.

Mascotas

Por seguridad, no recibimos mascotas durante las experiencias ni en la sala de ventas.

La propiedad es campo abierto, circulan vehículos y existen animales que viven permanentemente en el lugar.

Los perros de asistencia son bienvenidos. Recomendamos avisarnos al momento de reservar para facilitar su recepción.

Accesibilidad y movilidad reducida

Actualmente algunos sectores de la propiedad no cuentan con infraestructura adecuada para sillas de ruedas y parte de los recorridos se realiza sobre tierra y pasto.

Si una persona del grupo tiene movilidad reducida, agradecemos contactarnos antes de reservar.

Cuando sea posible, podemos adaptar la experiencia y realizar la cata en un espacio fijo evitando sectores de difícil acceso.

Restricciones alimentarias

Contamos con alternativas vegetarianas y veganas en nuestras experiencias cuando se solicitan previamente.

Las alergias e intolerancias alimentarias deben informarse al momento de reservar.

Trabajamos en una cocina pequeña y compartida, por lo que no podemos garantizar la ausencia absoluta de trazas o contaminación cruzada.

Clima

Buena parte de las experiencias se desarrolla al aire libre sobre tierra y pasto.

Recomendamos utilizar calzado cómodo y cerrado y protección solar durante los meses de verano.

En caso de lluvia o condiciones climáticas desfavorables, podremos trasladar la cata a espacios techados y realizar la experiencia igualmente, siempre que existan condiciones adecuadas y seguras.

Alimentación y restaurante

Mujer Andina Wines no funciona como restaurante ni cafetería abierta al público.

Cada experiencia incluye exclusivamente los alimentos, maridajes, tablas o canastas indicados en su descripción.

Las experiencias regulares no incluyen almuerzo, salvo que este haya sido expresamente cotizado y confirmado para un grupo, empresa o evento.

Picnic Brunch y elementos en préstamo

Cuando el Picnic Brunch se disfrute fuera de la viña, las copas, manta y canasta se entregan en calidad de préstamo.

Se solicitará una garantía de $100.000, que será devuelta íntegramente una vez que el equipamiento sea restituido completo y en buen estado.

Consumo responsable

Si vienes conduciendo, recomendamos designar un conductor que no consuma alcohol.

Siempre tendremos agua disponible y procuraremos que nuestras degustaciones se desarrollen de manera responsable.

Fotografías y videos

En algunas experiencias podemos tomar fotografías o videos de ambiente para comunicaciones de Mujer Andina Wines.

Si una persona no desea aparecer en este material, puede informarlo al equipo y respetaremos su decisión.

14. Empresas, grupos grandes, eventos y visitas privadas

Las experiencias para grupos grandes, empresas, eventos privados y visitas especiales se cotizan de acuerdo con las necesidades del grupo.

Una cotización aceptada puede establecer condiciones específicas de precio, horarios, cantidad de asistentes, alimentación, forma de pago y cancelaciones.

Cuando exista una condición particular expresamente aceptada, esta complementará los presentes Términos y Condiciones.

15. Distribuidores, canal HORECA y exportaciones

Las operaciones con distribuidores, mayoristas, restaurantes, hoteles, empresas y clientes internacionales pueden regirse por cotizaciones o acuerdos comerciales específicos.

Los precios, impuestos, cantidades mínimas, condiciones de entrega, pago y logística serán los establecidos en cada operación.

16. Datos personales

Los datos proporcionados por clientes y usuarios podrán utilizarse para procesar compras, realizar despachos, gestionar reservas y suscripciones, responder consultas, mantener la relación comercial y enviar comunicaciones cuando exista autorización para ello.

Mujer Andina Wines procurará utilizar únicamente los datos necesarios para dichas finalidades y de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Los medios de pago externos administran la información financiera necesaria para efectuar las transacciones correspondientes.

La información adicional relativa al tratamiento de datos podrá desarrollarse en una Política de Privacidad independiente.

17. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres de productos, etiquetas, textos, fotografías, videos, ilustraciones, diseños, logotipos y demás contenidos del sitio son propiedad de Mujer Andina Wines o son utilizados con autorización.

Su publicación en el sitio no autoriza a terceros a reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos con fines comerciales sin autorización previa.

18. Funcionamiento del sitio

Mujer Andina Wines procura mantener la información del sitio correcta y actualizada.

Podemos corregir errores técnicos, tipográficos o de información antes de que una compra quede confirmada.

Una vez confirmada una compra o reserva, se respetarán las condiciones válidamente ofrecidas y aceptadas por el cliente.

El funcionamiento de determinadas secciones puede depender de servicios externos, pasarelas de pago, empresas de transporte u otras plataformas tecnológicas.

19. Modificaciones de estos Términos

Mujer Andina Wines podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones se aplicarán desde su publicación hacia el futuro y no cambiarán retroactivamente las condiciones de compras, reservas o contrataciones ya confirmadas, salvo que ello beneficie al consumidor o responda a una obligación legal.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo contenido en esta página limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

21. Contacto

Para consultas sobre productos, pedidos, despachos, suscripciones, reservas de enoturismo, cambios o cualquier otro servicio de Mujer Andina Wines puedes contactarnos en:

mujerandinawines@gmail.com
ventas@mujerandinawines.cl
WhatsApp +56 9 9824 1579